Téléchargement du fichier journal

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre visite vidéo, l'assistance technique peut vous demander de télécharger un fichier journal. Ce fichier contient des informations sur votre dernier appel.

1. Pour afficher le menu Paramètres, cliquez sur situé en haut à droite, puis sélectionnez Télécharger le journal.
2. Si vous utilisez un navigateur Chrome ou Edge, un fichier journal sera enregistré à l’emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.
   • Si vous utilisez un navigateur Firefox, une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous demander comment vous souhaitez gérer le fichier, Choisissez « Enregistrer le fichier ».
   • Le fichier portera un nom tel que infinity-connect-2025-07-13T12-55-16.017Z.log.

Lorsque vous signalez un incident, veuillez fournir autant d'informations que possible. Donnez des détails sur votre expérience de la vidéoconférence et veillez à inclure les éléments suivants :

• L'heure et la date à laquelle vous avez rencontré l'erreur.
• Version du logiciel et version du système d'exploitation de votre ordinateur.
• Les captures d'écran et les fenêtres contextuelles des messages d'erreur.