Téléchargement du fichier journal

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre visite vidéo, l'assistance technique peut vous demander de télécharger un fichier journal. Ce fichier contient des informations sur votre dernier appel.

  1. Cliquez Menu utilisateur « User menu » (Menu utilisateur) en haut à droite de la fenêtre vidéo.
  2. Sélectionnez « Download log » (Télécharger le journal).
    • Un fichier journal sera enregistré dans l'emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.
    • Le fichier portera un nom tel que infinity-connect-2024-07-13T12-55-16.017Z.log.

Lorsque vous signalez un incident, veuillez fournir autant d'informations que possible. Donnez des détails sur votre expérience de la vidéoconférence et veillez à inclure les éléments suivants :

  • L'heure et la date à laquelle vous avez rencontré l'erreur.
  • Version du logiciel et version du système d'exploitation de votre ordinateur.
  • Les captures d'écran et les fenêtres contextuelles des messages d'erreur.