eVisit Help Centre

eVisite : Votre rendez-vous virtuel

Aperçu d’eVisite

Une eVisite est un rendez-vous privé et sécuritaire en personne entre les fournisseurs de soins de santé et leurs patients.

Les eVisites vous permettent d’assister à un rendez-vous où que vous soyez en éliminant les obstacles du temps et de la distance ce qui vous offre un tout nouveau niveau de commodité, d’efficacité et d’indépendance.

Votre eVisite sera privée et confidentielle..

Tout comme un rendez-vous de soins de santé en cabinet, elle ne peut être vue et entendue que par vous et votre fournisseur de soins de santé.

Comment s’inscrire à votre rendez-vous

Pour obtenir des instructions étape par étape, choisissez une option ci-dessous pour comprendre comment vous préparer à votre rendez-vous et comment vous y connecter :

J’ai un ordinateur ou un ordinateur portable

Équipement	Ordinateur personnel ou Mac avec caméra Web, haut-parleurs et microphone. Voir les exigences détaillées pour un ordinateur personnel/Windows ou un Mac.
Navigateur	Google Chrome
Connexion Internet	Pour assurer une consultation par vidéo de haute qualité, vous devez vérifier que votre connexion Internet a assez de vitesse, de qualité, et de puissance. Testez votre connexion Internet avec speedsmart.net ou fast.com (vitesse minimale : téléchargement 5 Mbps; chargement 0,77 Mbps). Si les résultats sont mauvais ou si vous avez un plan de données limité, vous pouvez réduire le volume de bande passante utilisé pour la visite.
Test avant le rendez-vous	Réalisez un autotest : Ouvrez votre invitation par courriel et cliquez sur le lien dans la section Réalisez un appel test. Recherchez un courriel avec le sujet « Video eVisit Appointment » [rendez-vous vidéo eVisite]. Cliquez sur dans la section Self Test (Autotest). Si vous n’avez jamais participé à une visite vidéo auparavant, saisissez un nom dans la fenêtre contextuelle de bienvenue et cliquez sur OK. Autorisez l’accès à votre caméra et à votre microphone . Une image miroir accompagnée d’un panneau « You’re invited to » (Vous êtes invité à apparaît. Vérifiez la qualité du signal vidéo et de votre image miroir. Pour mettre fin à l’autotest, fermez la fenêtre du navigateur.
Le jour du rendez-vous	Ouvrez votre invitation par courriel. Recherchez un courriel avec le sujet « Video eVisit Appointment » [rendez-vous vidéo eVisite]. Cliquez sur en utilisant Chrome. Si vous n’avez jamais participé à une visite vidéo auparavant, saisissez un nom dans la fenêtre contextuelle de bienvenue et cliquez sur OK. Autorisez l’accès à votre caméra et à votre microphone . Pour vous joindre à la visite vidéo, cliquez . Entrez le NIP que vous a donné l’organisateur (si fourni) et cliquez sur . Si vous vous joignez en premier, un écran « Waiting for the host » (en attente de l’hôte) s’affiche jusqu’à ce que l’autre participant se joigne à l’appel. (Remarque : Votre appareil photo s'allume automatiquement lorsque vous connectez.)
Renseignements supplémentaires	Voir les instructions détaillées pour un ordinateur personnel ou un Mac.

J’ai un téléphone intelligent ou une tablette

Équipement	Téléphone ou tablette Android (version 7+); iPhone ou iPad (version 15.2+). Voir les exigences détaillées pour Android ou iPhone/iPad.
Téléchargement de l’application	Application Infinity Connect de Pexip sur iOS/Apple or Application Infinity Connect de Pexip sur Android Téléchargez et installez l’application pour votre appareil. Assurez-vous de suivre toutes les instructions à l’écran pour permettre l’accès au calendrier, à la caméra et au microphone. Dans l’écran « Welcome » (Bienvenue), entrez le Nom que vous voulez afficher aux autres participants. iOS Android .
Connexion Internet	Pour assurer une consultation par vidéo de haute qualité, vous devez vérifier que votre connexion Internet a assez de vitesse, de qualité, et de puissance. Testez votre connexion Internet avec speedsmart.net ou fast.com (vitesse minimale : téléchargement 5 Mbps; chargement 0,77 Mbps). Si les résultats sont mauvais ou si vous avez un plan de données limité, vous pouvez réduire le volume de bande passante utilisé pour la visite..
Test avant le rendez-vous	Testez votre connexion Internet à l’aide de speedsmart.net ou fast.com (vitesse minimale : téléchargement 5 mégaoctets par seconde [Mo/s]; téléversement 0,77 Mo/s). Réaliser un autotest : Ouvrez votre invitation par courriel à partir de votre appareil mobile et appuyez sur le lien dans la section Réalisez un appel test. Recherchez un courriel avec le sujet « Video eVisit Appointment » [rendez-vous vidéo eVisite]. Appuyez sur dans la section Self Test (Autotest). Pour tester la visite vidéo, appuyez sur . Entrez le NIP que vous a donné l’organisateur (si fourni) et cliquez sur . Si l’appel a réussi, un écran « waiting for the host » (en attente de l’hôte) s’affiche avec votre retour d’image.
Le jour du rendez-vous	Assurez-vous que la batterie de votre appareil est complètement chargée et non en mode économiseur d’énergie. Ouvrez votre invitation par courriel à partir de votre appareil mobile. Recherchez un courriel avec le sujet « Video eVisit Appointment » [rendez-vous vidéo eVisite]. Appuyez sur Pour rejoindre la visite vidéo, cliquez sur . Entrez le NIP que vous a donné l’organisateur (si fourni) et cliquez sur . Si l’appel a réussi, un écran « waiting for the host» (en attente de l’hôte) s’affiche avec votre retour d’image. (Remarque : Votre appareil photo s'allume automatiquement lorsque vous connectez.)
Renseignements supplémentaires	Voir les instructions détaillées pour iPhone, iPad ou Android.

Foire aux questions

Qui dois-je appeler pour reporter ou annuler mon rendez-vous?

Si vous devez reporter le rendez-vous, communiquez avec le bureau de votre fournisseur de soins de santé (ou avec celui qui a établi votre rendez-vous).

Je vois un écran vidéo, mais il ne montre que moi. Que dois-je faire?

Si vous utilisez un appareil mobile, vous n’avez peut-être pas encore rejoint la vidéoconférence. Lorsque l’écran vidéo de l’application Pexip Infinity Connect s’affiche, vous devez appuyer sur l’option Vidéo ().
.

Que dois-je faire lorsque je vois un écran « En attente de l’hôte »?

L’écran « waiting for the host » (en attente de l’hôte) s’affiche lorsque la personne qui héberge la vidéoconférence (par exemple votre médecin) n’a pas encore rejoint l’appel. Restez connecté et soyez patient. Lorsque l’hôte se joint à l’appel, l’image vidéo de l’hôte remplace l’écran « waiting for the host » (en attente de l’hôte) et l’appel vidéo peut commencer.

Une autre raison pour laquelle vous restez dans un état « d’attente » pourrait être que l’hôte a verrouillé la conférence. Contactez l’hôte de l’événement et demandez-lui de déverrouiller la vidéoconférence.

Comment résoudre les problèmes de connectivité ou de qualité vidéo?

Les problèmes de connectivité peuvent causer une mauvaise qualité vidéo. Par exemple, si votre connexion Internet essaie de faire trop de choses en même temps ou si elle n’a pas assez de capacité, vous pourriez rencontrer des problèmes de qualité vidéo. Voici quelques conseils pour obtenir un meilleur rendement lors de votre visite vidéo.

Testez votre connexion Internet à l’aide d’un outil public de mise à l’essai de la bande passante. Par exemple, speedsmart.net, fast.com, or speedtest.net.
- Pour un appel en haute résolution, il vous faut une vitesse minimale de téléversement de 1,5 mo et une vitesse minimale de téléchargement de 1,5 Mo/s.
- Pour un appel à résolution moyenne, il vous faut une vitesse minimale de téléversement de 1 mo et une vitesse minimale de téléchargement de 1 Mo/s.
Demandez aux personnes vivant avec vous de ne pas regarder la télévision en continu, des vidéos YouTube ou de jouer à des jeux en ligne pendant votre visite vidéo.
Fermez toutes les applications en cours d’exécution sur votre appareil qui ne sont pas liées à votre visite vidéo.
Réduisez la bande passante utilisée par l'application de visite vidéo avant d’y participer. Le réglage par défaut est « élevé » (1 264 KBits/s). Vous pouvez le réduire à « moyen » (576 Kbits/s).
Dans la mesure du possible, envisagez de mettre à niveau votre forfait de services Internet pour rehausser le niveau de service afin d’augmenter la vitesse, la qualité et la puissance de votre connexion Internet. (Cette option n’est peut-être pas envisageable en milieu rural.)

Comment améliorer la qualité de la vidéo?

Un certain nombre de facteurs peuvent affecter la qualité de votre vidéo. Pour obtenir des conseils de dépannage, consultez les rubriques suivantes :

Comment améliorer la qualité du son?

Un certain nombre de facteurs peuvent affecter la qualité de votre son. Pour obtenir des conseils de dépannage, consultez les rubriques suivantes :

Que dois-je faire si je ne connais pas le NIP?

Communiquez avec la personne qui a établi votre rendez-vous et demandez-lui le NIP.

J’obtiens un message d’erreur sur Internet Explorer. Que dois-je faire?

Vous devez utiliser un navigateur pris en charge pour les visites vidéo. Santé Ontario (OTN) recommande Chrome.

Qu’est-ce qu’OTN?

OTN fait partie de Santé Ontario, un organisme gouvernemental chargé de veiller à ce que les Ontariens et Ontariennes continuent de recevoir des services de soins de santé de qualité lorsqu’ils en ont besoin.

Qui contacter pour obtenir de l’aide

Si vous avez des questions à propos de vos soins de santé ou de votre rendez-vous, communiquez avec votre fournisseur de soins de santé. Pour protéger votre vie privée, Santé Ontario (OTN) n’inclut pas ces renseignements dans un courriell.

Si vous avez des questions sur la façon de vous préparer à votre rendez-vous ou de vous y connecter, communiquez avec le soutien technique de Santé Ontario (OTN) au 1-855-654-0888. Remarque : Si vous appelez le soutien technique, utilisez un téléphone différent de celui que l’appareil que vous utilisez pour l’application de vidéoconférence.