Résolution des problèmes de son (Windows)

Un certain nombre de facteurs peuvent influer sur la qualité du son dans une vidéoconférence. Examinez les listes ci-dessous pour comprendre certains des facteurs les plus courants.

Vous entendez du bruit de fond

  • Demandez à la personne de se déplacer dans un endroit plus calme.
  • Demandez à la personne de se rapprocher de son microphone lorsqu’elle parle et de se mettre en sourdine lorsqu’elle ne parle pas.
  • Utilisez un casque d’écoute ou un haut-parleur avec l’annulation de l’écho. L’équipement intégré est plus susceptible de capter le bruit de fond.

Vous entendez le son à un très faible volume

  • Utilisez les contrôles de son de votre ordinateur pour augmenter le volume de haut-parleurs de votre ordinateur.
  • S’il s’agit d’un participant spécifique que vous ne pouvez pas entendre bien, demandez-lui d’utiliser les contrôles Sound > Recording (Son > Enregistrement) de son ordinateur pour augmenter le volume de son microphone.

Lors du partage sur mon PC ou Mac, les autres n'entendent pas le son.

Lorsque vous partagez une vidéo (par exemple, YouTube) à l'aide d'un navigateur Chrome ou Edge, pour permettre aux autres personnes d'entendre le son, vous devez activer l'option « "partager également l'audio ».
Partager écran

Remarque : Le partage du son n'est pris en charge que par :

  • Les navigateurs Chrome ou Edge.
  • Les options de partage de l'onglet et de partage de l'écran entier. (Le partage d’une « Window » n’inclut pas le son.)

Après avoir sélectionné le bouton « Share » (Partager), dans la fenêtre contextuelle « Choose what to share » (Choisir ce que vous souhaitez partager) :

  • Si vous partagez un onglet de navigateur, cliquez sur l'option « Also share tab audio » (Partager l'audio de l'onglet).
  • Si vous partagez un écran entier, cliquez sur l’option « Also share system audio » (Partager l’audio du système).

Il y a des mots coupés ou manqués

  • Il se peut que votre processeur travaille par intermittence sur d’autres tâches.
    • Pour libérer votre processeur, fermez toutes les applications sauf celles nécessaires à votre vidéoconférence. (Par exemple, éteignez Outlook qui peut utiliser beaucoup de bande passante et de puissance du processeur s’il télécharge des pièces jointes volumineuses.)
  • Votre connexion internet peut être mauvaise ou très variable.
    • Si vous partagez une connexion avec d’autres utilisateurs, une autre application ou un autre ordinateur qui diffuse des vidéos ou télécharge des fichiers peut consommer de la bande passante.
    • Si vous êtes connecté via une connexion sans fil, vous pouvez améliorer la qualité dans la plupart des cas en utilisant une connexion avec un fil.