Résolution des problèmes de qualité vidéo (Mac)

Un certain nombre de facteurs peuvent influer sur la qualité de la vidéo dans une vidéoconférence. Par exemple, si la vidéo est hachurée, agitée ou si les actions de l’autre personne semblent floues. Consultez les listes ci-dessous pour comprendre certains des problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Vous obtenez un message d'erreur indiquant qu'aucune caméra n'est sélectionnée

Si Safari est votre navigateur par défaut, vous devez vous assurer que l'application de visite vidéo peut accéder à votre caméra.

Votre connexion Internet peut causer des problèmes de qualité

• Testez votre connexion Internet à l’aide d’un outil tiers (par exemple, speedsmart.net, fast.com).
• Si la vidéoconférence tente d’utiliser plus de bande passante que ne le permet votre connexion, il peut y avoir des problèmes vidéo. Vérifiez l’utilisation de la bande passante et, si nécessaire, modifiez l’utilisation maximale.
• Si vous êtes connecté via une connexion sans fil, vous pouvez améliorer la qualité dans la plupart des cas en utilisant une connexion avec un fil.
• Évitez de partager une connexion avec d’autres, une autre application ou un autre ordinateur qui diffuse des vidéos ou télécharge des fichiers (cela consomme de la bande passante).

Votre ordinateur peut fonctionner au ralenti

• Il se peut que des applications en arrière-plan utilisent la puissance de traitement ou la bande passante de votre ordinateur. Pour libérer votre ordinateur, fermez toutes les applications sauf celles nécessaires à votre visite vidéo. (Par exemple, arrêtez les applications de messagerie qui peuvent utiliser beaucoup de bande passante lors du téléchargement de pièces jointes volumineuses.)
• Si vous utilisez un ordinateur portable fonctionnant sur une alimentation par batterie, vous pourriez avoir des problèmes avec les appels vidéo lorsqu’il utilise le mode « économie d’énergie ». Branchez votre ordinateur portable sur une prise de courant ou passez en mode « performance maximale » du mode d’alimentation de votre ordinateur.

Mieux vaut utiliser un port USB sur votre ordinateur

• Branchez la caméra Web directement dans l’un des ports USB de votre ordinateur chaque fois que possible plutôt qu’un concentrateur USB (que le concentrateur soit celui que vous avez ajouté à votre ordinateur, soit intégré à votre écran plat ou intégré à la station d’accueil de votre ordinateur portable).
• Si vous devez utiliser un concentrateur USB, il doit être alimenté à l’externe pour que l’appareil fonctionne correctement.

Si la vidéo est terne ou sombre, c’est peut-être parce qu’il n’y a pas assez de lumière

• Un bon éclairage est important pour une vidéoconférence de bonne qualité.
• Utilisez une lampe de bureau pour améliorer l’éclairage au-dessus de la tête. La lumière supplémentaire aide à atténuer les ombres et les tons doux de la peau.
• Évitez de vous asseoir là où il y a une lumière lumineuse derrière vous. Par exemple, ne vous asseyez pas devant une fenêtre.
• Pour obtenir les meilleurs résultats, la source lumineuse devrait provenir de derrière la webcam et briller sur votre visage.