Résolution des problèmes de son (iPhone or iPad)

Vérification de votre microphone et de vos haut-parleurs

Si la personne que vous appelez se plaint de ce qu’elle voit ou entend de vous, passez par ces étapes de dépannage.

Si vous ne parvenez pas à entendre leur son, demandez-leur de passer par ces étapes de dépannage de leur côté.

Pour vérifier les haut-parleurs, ouvrez le menu Paramètres > Son de l'appareil et faites glisser le curseur Sonnerie et Alertes pour faire monter le volume. Vous devriez entendre clairement le son de la sonnerie.
Pour vérifier le microphone, utilisez l’application standard Dictaphone (Mémos vocaux) sur le iPhone ou le iPad. Ouvrez l’application « Mémos vocaux » ou demandez à Siri de l’ouvrir et parlez dans le microphone. Ensuite, rejouez l’enregistrement. Vous devriez entendre clairement votre voix.
Pour vérifier la caméra, faites rapidement défiler à partir de n’importe quel écran (sauf l’écran d’accueil) et appuyez sur le bouton de la caméra. Sélectionnez Vidéo et Caméra avant. Vous devriez voir votre retour d’image.

Résolution des problèmes de microphone

Si vous pouvez entendre des sons d’autres applications sur votre appareil ou si d’autres participants ne peuvent pas vous entendre, le problème pourrait être votre microphone. Les éléments suivants peuvent aider à résoudre le problème :

Assurez-vous que le microphone est allumé et qu’il n’est pas mis en sourdine.
Si vous utilisez un casque d’écoute, assurez-vous qu’il est correctement branché sur la prise du casque d’écoute. Si vous n’utilisez pas de casque d’écoute, assurez-vous que rien n’est branché dans la prise du casque d’écoute.
Lorsque vous utilisez votre appareil, assurez-vous de ne pas bloquer le microphone avec vos doigts ou un autre objet.
Si vous utilisez un protecteur d’écran ou un boîtier qui couvre le microphone, retirez-le.
Enlever les débris qui bloquent le microphone

Résolution des problèmes de haut-parleurs

Si vous ne pouvez pas entendre d’autres participants, le problème pourrait venir de vos haut-parleurs.

Vérifiez les contrôles de volume de votre appareil :

Assurez-vous que le son n’est pas mis en sourdine.
Réglez le volume s’il est trop faible.