Dépannage pour votre téléphone ou tablette Android

Une mauvaise qualité vidéo peut être causée par un certain nombre de facteurs. Voici quelques éléments à vérifier :

Assurez-vous que vous avez satisfait aux exigences techniques.
Vérifiez l’utilisation de la bande passante de votre connexion internet.
Vérifiez vos paramètres wi-fi.
Vérifiez que l’appareil n’utilise pas le mode de faible puissance et que la batterie est complètement chargée.
Vérifiez que votre caméra fonctionne.
Vérifiez que votre microphone et votre haut-parleur fonctionnent.
Résolution des problèmes de qualité du son (audio).
Résolution des problèmes de qualité de la vidéo.
Assurez-vous d’avoir un bon éclairage.

Signalement d’un incident

Lorsque vous signalez un incident, veuillez fournir autant de renseignements que possible. Inclure les détails de votre expérience de vidéoconférence et inclure les éléments suivants :

Heure et date auxquelles vous avez rencontré l’erreur.
Appareil que vous utilisez (par exemple, téléphone ou tablette).
Version d’Android.
Captures d’écran et messages d’erreur.

Lorsque vous appelez le soutien technique de Santé Ontario (OTN) pour obtenir de l’aide, utilisez un téléphone différent de celui que vous utilisez pour l’application de vidéoconférence.

Afin de résoudre votre problème, il est important que vous n’appeliez pas à partir du téléphone avec lequel vous avez besoin d’aide. Par exemple, le soutien technique peut avoir besoin de vous parler pendant que vous exécutez un appel vidéo d’essai.